Retourenmanagement für Händler und Unternehmen

Ein professionelles Retourenmanagement ist nicht teuer und spart viel Geld.

Kein Online-Händler oder Unternehmer befasst sich gerne mit dem Retourenmanagement. In erster Linie sollte versucht werden die Retourenquote so gering wie möglich zu halten, da sie das Unternehmen viel Geld kosten kann. Mögliche Gründe für Retouren sind defekte Waren, falsche Größe oder Farbe, die Ware gefällt dem Kunden nicht mehr, der Kunde hat mehrere Artikel zum Beispiel Kleidungsstücke zum Anprobieren bestellt oder ein Impulskauf, der storniert werden soll.

Das Retourenmanagement solltest du für die Kunden so einfach wie möglich gestalten, da dies Vertrauen auslöst. Die Kunden schätzen den guten Service eines Online-Shops und werden deswegen gerne bei dir einkaufen und sich in Stammkunden verwandeln. Leider ist das Retourenmanagement ein zusätzlicher Aufwand, der mit Kosten verbunden ist. Deswegen solltest du die Abläufe des Retourenmanagements optimieren, um unnötige Kosten zu sparen. Wir beraten dich gerne in allen Punkten zu dem Thema Retourenmanagement und können diesen Service komplett für dich übernehmen.

Wir helfen dir deinen Online-Shop zu optimieren bzw. einen neuen Shop zu erstellen, der so optimiert ist, dass die Retourenquote so gering wie möglich gehalten wird. Dabei geht es zum Beispiel um die Optimierung der Produktfotos. Der Artikel sollte in verschiedenen Blickwinkeln mit einer hohen Auflösung sehr gut sichtbar sein und mit einer Zoomfunktion vergrößerbar sein, damit auch die Details gut betrachtet werden können. Technische Geräte können auch gut auf einem Video abgebildet werden, welches die Geräte im Gebrauch darstellt, damit der Kunde weiss, wie die Geräte gehandhabt werden und den vorher - nachher Effekt sehen kann.

Die Produktbeschreibung sollte den Artikel detailliert mit den genauen Maßen und Funktionen beschreiben. Wir können gerne die optimierten Produktbeschreibungen für dich erstellen. Eine genaue Beschreibung sorgt für Klarheit und senkt wesentlich die Retourenquote. Wenn deine Kunden sich zum Beispiel bei bestimmten Artikeln nicht ganz sicher sind, dann kannst du diesen vorab eventuell Produktproben zur Verfügung stellen.

Nach einer Bestellung solltest du den Artikel so schnell wie möglich verschicken, damit der Kunde nicht seine Meinung ändert. Kunden mit einer geringen Retourenquote kannst du eventuell mit kostenlosen Lieferungen oder Rabatten belohnen. Du solltest in deinem Webshop auch Kundenbewertungen für Artikel zulassen, da positive Produktbewertungen bei anderen Käufern für Vertrauen sorgen.

Wie bei allem gilt, dass der Kunde der König ist. Mit einem personalisierten Customer Service und dem einfachen Umtauschen von Waren sorgst du bei deinen Kunden für Vertrauen. Aber keine Sorge, wir können diese wichtige Aufgabe für dich übernehmen und du kannst dabei sogar teure Kosten sparen, da du kein zusätzliches Personal einstellen musst und keine Lagerhallen kaufen oder mieten musst, um die zurückgesendeten Waren einzulagern und aufzuarbeiten.

Professionelles Retouremanagement

bringt viele Vorteile mit sich und spart Kosten.

Das Retourenmanagement ist für viele Unternehmen nicht nur teuer, sondern auch sehr aufwendig. Sie müssen über die passende Software, die Warenverwaltung, Fachpersonal sowie die geeigneten Räumlichkeiten verfügen. Dies kann für ein einzelnes Unternehmen eine sehr teure Angelegenheit sein. Um ihre Kosten zu reduzieren, lagern deswegen immer mehr Unternehmen und Online-Shops das Retourenmanagement an spezialisierte Unternehmen wie uns aus. Somit nehmen wir dir die Sorgen ab und du sparst dabei noch gutes Geld.

Wir unterstützen dich von A bis Z, damit deine Stornoquote so gering wie möglich gehalten wird. Dies fängt bei der Optimierung deines Webshops an bis hin zur Annahme und Verwaltung der retournierten Artikel. Durch modernisierte Abläufe wird das Retourenmanagement wesentlich vereinfacht, was sich auch in den Kosten niederschlägt und mit detaillierten Berichten behältst du immer den Überblick.

1. Erfassen und Dokumentieren der zurückgesendeten Waren

Wir erfassen und dokumentieren die zurückgesendeten Waren in unserem Verwaltungssystem, damit du jederzeit einen genauen Überblick hast. Dies ermöglicht eine spätere Nachverfolgung der Sendung in dem Verwaltungssystem.

2. Kontrollieren der Waren auf ihren Zustand und festgelegte Kriterien

Die Waren werden von unseren Mitarbeitern auf ihren Zustand und vorab festgelegte Kriterien überprüft. Somit kann auch überprüft werden, ob eine Rückerstattung gerechtfertigt ist oder Waren in einem zerstörten oder dreckigen Zustand retourniert wurden.

3. Rückerstattung oder Neusendung der Waren

Dem Kunden wird der Kaufbetrag zurückerstattet oder er bekommt die Waren erneut geliefert, wenn die Waren in der ersten Lieferung defekt waren.

4. Je nach Grad Aufarbeitung beschädigter Waren

Je nach Beschäftigungsgrad können wir beschädigte Waren wieder aufarbeiten, wenn sich dieser Prozess finanziell für dich lohnt. Dies kann durchaus bei teureren und hochwertigeren Waren ratsam sein.

5. Neuverpacken der Rücksendungen

Die Rücksendungen im Originalzustand werden neu verpackt und können wieder in den Verkaufskreislauf aufgenommen werden. Dabei werden diese Waren auch im Warenwirtschaftssystem erfasst und erneut dem Verkaufsprozess zugeführt.

6. Dokumentation von B-Waren

Waren die fast perfekt sind aber leichte Gebrauchsspuren oder Macken bzw. Kratzer aufweisen werden als B-Waren den geeigneten Wiederverkaufskanälen zugeführt.

7. Entsorgung von defekten Waren

Defekte Waren werden aussortiert und fachmännisch entsorgt bzw. dem Recycling-Prozess zugeführt.

8. Standardisiertes Retourenmanagement

Mit einem standardisierten Retourenmanagement wird der Umtauschvorgang vereinfacht. Dies geschieht zum Beispiel mit den passenden Dokumenten, die der Kunde ausfüllen muss und die dann mit einem Bar-Code erfasst werden. Diese moderne Retourensystem ermöglicht eine enorme Zeitersparnis und Kosten.

9. Service Hotline für die Kunden

Unser erfahrenes Customer Service Team kann deine Kunden bei dem Retourenmanagement betreuen. Dies kann zum Beispiel die Zusendung von Retourenscheinen per E-Mail sein und das Tracking der retournierten Artikel.

Was du im Bereich des Retourenmanagements von uns erwarten kannst

Wir wissen, wie wichtig es für jeden Online-Shop bzw. jedes Unternehmen ist die Retourenquote so gering wie möglich zu halten. Wir helfen dir deinen Webshop zu optimieren, um möglichst viele Retouren zu vermeiden. Dies beinhaltet zum Beispiel optimierte Produktfotos und Produktbeschreibungen, Produktvideos, vereinfachte Zahlungsmethoden und eine schnelle Auslieferung deiner Waren. Mit einem guten und unkomplizierten Retourenmanagement punktest du bei deinen Kunden und sorgst für Vertrauen, weswegen deine Kunden immer wieder in deinem Shop einkaufen und zu treuen Stammkunden werden.

Unsere motivierten und professionellen Mitarbeiter können das Retourenmanagement von A bis Z für dich übernehmen. Dies fängt beim Erfassen und der Kontrolle der zurückgesandten Waren an bis über die Rückerstattung an die Kunden, die Neuverpackung der Waren, das Aufarbeiten der Waren oder das fachgerechte Entsorgen von defekten Waren. Mit einem standardisierten Retourenmanagement machen wir diesen Service so einfach wie möglich, damit du viele Kosten sparst.

Was wir dir im Bereich des Retourenmanagements bieten:

Optimierung der Retourenquote: Wir helfen dir deinen Webshop zu optimieren, damit die Retourenquote so gering wie möglich ist. Des Weiteren können wir dir bei der Erstellung eines optimierten Webshops helfen.
Erfassen und Dokumentieren der Rücksendungen: Wir erfassen und dokumentieren die Rücksendungen und geben diese in das Warenmanagementsystem ein, damit eine genaue Rückverfolgung möglich ist.
Kontrolle der Rücksendungen: Die Waren werden nach vorher festgelegten Kriterien untersucht, um wieder in den Warenbestand aufgenommen zu werden, als B-Ware klassifiziert zu werden oder als defekte Waren entsorgt zu werden.

Rückerstattung bzw. Ersatz der Waren: Wir kümmern uns um die Rückerstattung an die Kunden bzw. einem erneuten Versand des selben Artikels, wenn der erstige defekt war.
Aufarbeitung und Neuverpackung der Waren: Wir können gerne, wenn möglich die Aufarbeitung der Waren für dich übernehmen und die Waren erneut für den Versand verpacken.
Dokumentation von B-Waren: Wir sorgen dafür, dass B-Waren, die leichte Gebrauchsspuren oder Kratzer aufweisen den passenden Wiederverkaufskanälen zugeführt werden.
Entsorgung defekter Waren: Defekte Waren werden aussortiert und fachgerecht entsorgt bzw. dem Recyclingprozess zugeführt.
Lagerung und Kommissionierung deiner Waren: Wir können auf Wunsch deine Waren für dich einlagern. Du zahlst nur nach benötigtem Platzbedarf und kannst jederzeit deine Lagerfläche vergrößern oder verkleinern.
Ein motiviertes Team an Mitarbeitern: Wir verfügen über ein großes Team an Mitarbeitern die gerne Aufgaben wie den Kundenservice, Logistik, Warenverwaltung, Verpackung, Zollabfertigung, Montageservice, etc. für dich übernehmen. Deswegen musst du nicht zusätzlich teures Fachpersonal einstellen.
Standardisiertes Retourenmanagement: Mit einem standardisierten Retourenmanagement wird der Aufwand so gering wie möglich gehalten, weswegen du teure Kosten sparst.
Aftersales-Service: Wir können deine Kunden mit einem professionellen Aftersales-Service bezüglich Fragen, Retourenmanagement oder Reklamationen betreuen.
Lösungen für jedes Budget: Egal, ob du ein Einzelunternehmer oder ein Großunternehmer bist, wir haben für jedes Budget die richtige Lösung.
Persönliche Beratung: Wir nehmen uns gerne die Zeit dich persönlich zu beraten und dein Vorhaben nach deinen Vorstellungen umzusetzen.
Viele zufriedene Kunden: Kundenzufriedenheit ist sehr wichtig für uns und wir sind mit einem professionellen Kundendienst immer für dich da.
Zufriedenheitsgarantie: Wenn du mit dem Angebot bzw. Service nicht zufrieden bist, dann....